Ordini
Come posso sapere se il mio ordine è stato effettuato correttamente?
Dopo aver completato l'acquisto, dovresti ricevere un'e-mail di conferma dell'ordine all'indirizzo fornito durante il checkout.
Se non riesci a trovare la conferma, controlla la cartella spam o della posta indesiderata prima di contattarci.
Se hai ancora bisogno di assistenza, scrivi a support@ravellu.com indicando il nome e l'indirizzo e-mail utilizzati per effettuare l'ordine.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Se devi modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile all'indirizzo support@ravellu.com.
Faremo il possibile per soddisfare la tua richiesta prima che l'ordine venga preparato o spedito.
Una volta iniziata la preparazione, potremmo non essere più in grado di apportare modifiche o bloccare la spedizione.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di annullamento e modifica degli ordini.
Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Se noti un errore nell'indirizzo di consegna, contattaci il prima possibile.
Se l'ordine non è ancora in fase di preparazione, potremmo essere in grado di aggiornare l'indirizzo. Una volta che l'ordine è stato spedito, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.
Spedizione e consegna
Quanto tempo impiega la consegna?
Il nostro tempo stimato totale di consegna standard è di 7–12 giorni lavorativi dalla data in cui viene effettuato l'ordine.
Questo include:
Elaborazione dell'ordine: 1–2 giorni lavorativi
Tempo di transito stimato: 6–10 giorni lavorativi
Consegna totale stimata: 7–12 giorni lavorativi
Potrebbe essere applicato un intervallo di tempo diverso se chiaramente indicato prima dell'acquisto.
Dove effettua spedizioni Ravellu?
Ravellu serve diversi mercati a livello internazionale.
Le destinazioni di spedizione disponibili possono cambiare con la nostra espansione. Se la consegna nella tua zona è attualmente disponibile, le opzioni di spedizione applicabili verranno mostrate durante il checkout.
Da dove verrà spedito il mio ordine?
Ravellu collabora con una rete di fornitori, centri di preparazione ordini e fornitori di servizi logistici.
A seconda del prodotto e della destinazione, il tuo ordine potrebbe essere spedito da una località o da un paese diverso dal nostro indirizzo aziendale ufficiale.
Riceverò informazioni di tracciamento?
Quando il tracciamento è disponibile, le informazioni di tracciamento verranno fornite dopo la spedizione del tuo ordine.
Ti preghiamo di attendere un po' di tempo dopo aver ricevuto le informazioni di tracciamento affinché il sistema del corriere si aggiorni.
Perché le mie informazioni di tracciamento non si sono aggiornate?
Le informazioni di tracciamento potrebbero talvolta impiegare del tempo per aggiornarsi dopo la spedizione o tra i punti di controllo del corriere.
Se il tuo tracciamento non si è aggiornato per un lungo periodo o se il tuo ordine ha superato il termine di consegna previsto, contatta support@ravellu.com.
Il mio ordine può arrivare in più colli?
Sì.
A seconda dei prodotti ordinati e delle sedi in cui vengono preparati, gli articoli dello stesso ordine potrebbero talvolta essere spediti separatamente.
In tal caso, potresti ricevere più di un collo o più codici di tracciamento.
Resi e rimborsi
Qual è la vostra politica di reso?
Ravellu offre un periodo di reso di 30 giorni per i prodotti idonei.
Il periodo di 30 giorni inizia quando ricevi il tuo ordine.
I prodotti devono soddisfare i requisiti di idoneità descritti nella nostra Politica di reso e rimborso.
Come posso richiedere un reso?
Contattaci all'indirizzo support@ravellu.com e includi:
- Il tuo nome completo;
- Il numero dell'ordine;
- L'articolo che desideri restituire; e
- Il motivo del reso.
Se il tuo reso è idoneo, forniremo le istruzioni di reso appropriate e la destinazione di reso.
Dove devo inviare il mio reso?
Ti preghiamo di contattarci prima di rispedire qualsiasi prodotto.
Il nostro indirizzo aziendale ufficiale non è necessariamente l'indirizzo per la gestione dei resi.
A seconda del prodotto, dell'ordine e della sede di preparazione, potrebbe essere necessario inviare il reso a una struttura diversa.
Forniremo la destinazione di reso appropriata dopo aver esaminato la tua richiesta.
Devo pagare le spese di spedizione per il reso?
Per i resi standard, come un cambio di idea, una preferenza personale o una taglia errata selezionata dal cliente, il cliente è generalmente responsabile dei costi di spedizione per il reso, salvo diversa disposizione della legge applicabile.
Se un prodotto idoneo è difettoso, danneggiato, presenta difetti o è errato, i costi di reso saranno gestiti in conformità con la legge applicabile in materia di consumatori e con la nostra Politica di reso e rimborso.
Quanto tempo impiega un rimborso?
Una volta ricevuto e approvato un reso idoneo, cercheremo di elaborare il rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà normalmente emesso sul metodo di pagamento originale.
La tua banca, l'emittente della carta o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero necessitare di tempo aggiuntivo per mostrare i fondi dopo che il rimborso è stato emesso.
Prodotti
Come posso scegliere la taglia giusta?
Ti preghiamo di consultare le informazioni sulla taglia disponibili sulla pagina del prodotto pertinente prima di effettuare l'ordine.
Le taglie e le misure possono variare a seconda dei prodotti, pertanto ti consigliamo di controllare le informazioni fornite per l'articolo specifico piuttosto che fare affidamento solo sulla tua taglia abituale.
Il prodotto avrà esattamente l'aspetto delle foto?
Cerchiamo di presentare le immagini e le descrizioni dei prodotti nel modo più accurato possibile.
Tuttavia, i colori potrebbero apparire leggermente diversi a seconda del tuo dispositivo, delle impostazioni dello schermo e dell'illuminazione.
Potrebbero verificarsi anche lievi variazioni nelle misure, ove appropriate per il prodotto.
Pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
I metodi di pagamento attualmente disponibili per la tua località verranno mostrati durante il checkout.
I metodi disponibili possono variare a seconda del tuo paese, della valuta o del tuo fornitore di servizi di pagamento.
In quale valuta mi verrà addebitato l'importo?
La valuta applicabile e l'importo finale da pagare verranno chiaramente indicati durante il checkout prima di completare l'acquisto.
Se il tuo metodo di pagamento utilizza una valuta diversa, la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbero applicare il proprio tasso di cambio o commissioni di conversione valuta.
Il pagamento è sicuro?
I pagamenti possono essere elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento terzi e sicuri.
Ravellu non ti chiederà mai di inviare il numero completo della carta o il codice di sicurezza della carta tramite e-mail ordinaria.
Problemi con un ordine
Ho ricevuto un articolo danneggiato o difettoso. Cosa devo fare?
Contatta support@ravellu.com il prima possibile.
Includi il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, se possibile, fotografie chiare che mostrino il problema.
Il nostro team esaminerà la situazione e fornirà i passi successivi appropriati.
Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa devo fare?
Contatta support@ravellu.com con il numero dell'ordine e le fotografie dell'articolo ricevuto.
Esamineremo l'ordine e ti assisteremo con una risoluzione appropriata.
Il mio ordine non è arrivato. Cosa devo fare?
Innanzitutto, controlla le informazioni di tracciamento e le eventuali notifiche di consegna fornite dal corriere.
Se il tuo ordine ha superato il termine di consegna previsto o ritieni che il pacco possa essere smarrito, contatta support@ravellu.com con il numero dell'ordine.
Esamineremo le informazioni di spedizione disponibili e ti assisteremo.
Ordini internazionali
Effettuate spedizioni internazionali?
Ravellu è progettata per servire diversi mercati a livello internazionale.
La disponibilità della spedizione dipende dalla destinazione e verrà indicata durante il checkout.
Dovrò pagare dazi doganali o imposte di importazione?
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dogane, dazi, imposte o altre spese di importazione a seconda della destinazione.
Quando le spese vengono riscosse direttamente da Ravellu, verranno divulgate durante il processo di acquisto dove richiesto.
Le spese imposte indipendentemente dalle autorità doganali, dai corrieri o da altre autorità possono dipendere dalle normative locali e dalla destinazione.
Ti preghiamo di consultare la nostra Politica di spedizione per ulteriori informazioni.
Assistenza clienti
Come posso contattare Ravellu?
Per domande su prodotti, ordini, spedizioni, resi, rimborsi o pagamenti, contattaci:
Ravellu
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E-mail: support@ravellu.com
Telefono: +1 (863) 315-9572
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Per i resi: Ti preghiamo di contattare support@ravellu.com prima di rispedire qualsiasi prodotto. L'indirizzo appropriato per la gestione dei resi potrebbe differire dal nostro indirizzo aziendale.