Commandes
Comment savoir si ma commande a été validée avec succès ?
Après avoir finalisé votre achat, vous devriez recevoir une confirmation de commande à l’adresse indiquée lors du paiement.
Si vous ne trouvez pas votre confirmation, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter.
Si vous avez toujours besoin d’aide, envoyez un e-mail à support@ravellu.com en indiquant le nom et l’adresse e-mail utilisés pour passer votre commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous le plus tôt possible à l’adresse support@ravellu.com.
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit préparée ou expédiée.
Une fois la préparation commencée, nous pourrons ne plus être en mesure d’apporter de modifications ni d’interrompre l’expédition.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique d’annulation et de modification des commandes.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous le plus tôt possible.
Si la commande n’a pas encore été préparée, nous pourrons peut-être mettre à jour l’adresse. Une fois la commande expédiée, il se peut qu’il ne soit plus possible d’apporter de modifications.
Expédition et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
Notre délai de livraison total estimé standard est de 7 à 12 jours ouvrés à compter de la date de validation de votre commande.
Ce délai comprend :
Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
Délai de transport estimé : 6 à 10 jours ouvrés
Délai total de livraison estimé : 7 à 12 jours ouvrés
Un délai différent peut s’appliquer s’il est clairement indiqué avant l’achat.
Où Ravellu expédie-t-il ?
Ravellu dessert plusieurs marchés à l’échelle internationale.
Les destinations de livraison disponibles peuvent évoluer à mesure que nous nous développons. Si la livraison dans votre région est actuellement disponible, les options d’expédition applicables seront indiquées lors du paiement.
D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?
Ravellu travaille avec un réseau de fournisseurs, de centres de préparation et de prestataires logistiques.
Selon le produit et la destination, votre commande peut être expédiée depuis un lieu ou un pays différent de notre adresse commerciale officielle.
Recevrai-je des informations de suivi ?
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous seront fournies après l’expédition de votre commande.
Veuillez prévoir un certain délai après la réception de vos informations de suivi pour que le système du transporteur se mette à jour.
Pourquoi mes informations de suivi ne se sont-elles pas mises à jour ?
Il peut parfois falloir un certain temps pour que les informations de suivi se mettent à jour après l’expédition ou entre les points de contrôle du transporteur.
Si votre suivi n’a pas été mis à jour depuis une période prolongée ou si votre commande a dépassé le délai de livraison prévu, contactez support@ravellu.com.
Ma commande peut-elle arriver dans plusieurs colis ?
Oui.
Selon les produits commandés et leurs lieux de préparation, les articles d’une même commande peuvent parfois être expédiés séparément.
Si cela se produit, vous pouvez recevoir plusieurs colis ou plusieurs numéros de suivi.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Ravellu offre un délai de retour de 30 jours pour les produits éligibles.
Le délai de 30 jours commence à compter de la réception de votre commande.
Les produits doivent répondre aux conditions d’éligibilité décrites dans notre Politique de retours et de remboursements.
Comment demander un retour ?
Contactez-nous à l’adresse support@ravellu.com et indiquez :
- Votre nom complet ;
- Le numéro de commande ;
- L’article que vous souhaitez retourner ; et
- Le motif de votre retour.
Si votre retour est éligible, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées ainsi que l’adresse de retour.
Où dois-je envoyer mon retour ?
Veuillez nous contacter avant de renvoyer un produit.
Notre adresse commerciale officielle n’est pas nécessairement l’adresse de traitement des retours.
Selon le produit, la commande et le lieu de préparation, votre retour devra peut-être être envoyé à un autre centre.
Nous vous fournirons l’adresse de retour appropriée après avoir examiné votre demande.
Dois-je payer les frais de retour ?
Pour les retours classiques, tels qu’un changement d’avis, une préférence personnelle ou une mauvaise sélection de la taille par le client, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Si un produit éligible est défectueux, endommagé, présentant un défaut ou s’il ne correspond pas à la commande, les frais de retour seront traités conformément à la législation applicable sur la protection des consommateurs et à notre Politique de retours et de remboursements.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois un retour éligible reçu et approuvé, nous nous efforçons de traiter le remboursement sous 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera normalement effectué sur le moyen de paiement initial.
Votre banque, l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds après l’émission du remboursement.
Produits
Comment choisir la bonne taille ?
Veuillez consulter les informations relatives aux tailles disponibles sur la page du produit concerné avant de passer commande.
Les tailles et les mesures peuvent varier d’un produit à l’autre. Nous vous recommandons donc de consulter les informations fournies pour l’article spécifique plutôt que de vous fier uniquement à votre taille habituelle.
Le produit ressemblera-t-il exactement aux photos ?
Nous nous efforçons de présenter les images et les descriptions des produits aussi fidèlement que possible.
Cependant, les couleurs peuvent paraître légèrement différentes selon votre appareil, les réglages de votre écran et l’éclairage.
De légères variations de mesures peuvent également survenir, selon les caractéristiques du produit.
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles pour votre région seront indiqués lors du paiement.
Les moyens disponibles peuvent varier selon votre pays, votre devise ou votre prestataire de paiement.
Dans quelle devise serai-je débité ?
La devise applicable et le montant final à payer seront clairement indiqués lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.
Si votre moyen de paiement utilise une devise différente, votre banque ou votre prestataire de paiement peut appliquer son propre taux de change ou des frais de conversion de devise.
Le paiement est-il sécurisé ?
Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tiers sécurisés.
Ravellu ne vous demandera jamais d’envoyer votre numéro de carte complet ou le code de sécurité de votre carte par e-mail ordinaire.
Problèmes avec une commande
J’ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?
Contactez support@ravellu.com dans les meilleurs délais.
Indiquez votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photographies nettes montrant le problème.
Notre équipe examinera la situation et vous indiquera les prochaines étapes à suivre.
J’ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?
Contactez support@ravellu.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies de l’article reçu.
Nous examinerons la commande et vous aiderons à trouver une solution appropriée.
Ma commande n’est pas arrivée. Que dois-je faire ?
Tout d’abord, consultez vos informations de suivi et toute notification de livraison fournie par le transporteur.
Si votre commande a dépassé le délai de livraison prévu ou si vous pensez que le colis a pu être perdu, contactez support@ravellu.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous examinerons les informations d’expédition disponibles et vous aiderons.
Commandes internationales
Expédiez-vous à l’international ?
Ravellu est conçu pour desservir plusieurs marchés à l’échelle internationale.
La disponibilité de l’expédition dépend de la destination et sera indiquée lors du paiement.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes à l’importation ?
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des droits, des taxes ou d’autres frais d’importation selon la destination.
Lorsque les frais sont perçus directement par Ravellu, ils seront indiqués lors du processus d’achat, le cas échéant.
Les frais imposés indépendamment par les autorités douanières, les transporteurs ou d’autres autorités peuvent dépendre des réglementations locales et de la destination.
Veuillez consulter notre Politique d’expédition pour plus d’informations.
Service client
Comment puis-je contacter Ravellu ?
Pour toute question concernant les produits, les commandes, l’expédition, les retours, les remboursements ou les paiements, contactez-nous :
Ravellu
Exploité par BELLARO BUSINESS LLC
E-mail : support@ravellu.com
Téléphone : +1 (863) 315-9572
Adresse commerciale : 1017 S Hiawassee Rd, Apt 3712, Orlando, FL 32835, États-Unis
Site web : ravellu.com
Pour les retours : Veuillez contacter support@ravellu.com avant d’envoyer un produit. L’adresse de traitement des retours appropriée peut différer de notre adresse commerciale.