Bestellungen
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?
Nach Abschluss Ihres Kaufs sollten Sie eine Bestellbestätigung an die bei der Kasse angegebenen Kontaktdaten erhalten.
Wenn Sie Ihre Bestätigung nicht finden können, überprüfen Sie bitte vor der Kontaktaufnahme mit uns Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
Wenn Sie dennoch Hilfe benötigen, senden Sie eine E-Mail an support@ravellu.com mit dem Namen und der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter support@ravellu.com.
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, Ihrem Wunsch nachzukommen, bevor die Bestellung bearbeitet oder versandt wird.
Sobald die Bearbeitung begonnen hat, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen oder den Versand stoppen.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Bestimmungen zur Stornierung und Änderung von Bestellungen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wird, können wir die Adresse möglicherweise aktualisieren. Sobald eine Bestellung versandt wurde, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Versand und Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung?
Unsere standardmäßige voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 7–12 Werktage ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung aufgegeben wurde.
Dies umfasst:
Bestellbearbeitung: 1–2 Werktage
Voraussichtliche Transportzeit: 6–10 Werktage
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 7–12 Werktage
Ein anderer Zeitrahmen kann gelten, wenn dieser vor dem Kauf deutlich angezeigt wird.
Wohin liefert Ravellu?
Ravellu bedient mehrere internationale Märkte.
Die verfügbaren Versandziele können sich ändern, während wir expandieren. Wenn die Lieferung an Ihren Standort derzeit verfügbar ist, werden die geltenden Versandoptionen während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Woher wird meine Bestellung versandt?
Ravellu arbeitet mit einem Netzwerk von Lieferanten, Fulfillment-Einrichtungen und Logistikdienstleistern zusammen.
Je nach Produkt und Zielort kann Ihre Bestellung von einem anderen Standort oder Land als unserer offiziellen Geschäftsadresse versandt werden.
Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?
Wenn eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie Informationen zur Sendungsverfolgung, nachdem Ihre Bestellung versandt wurde.
Bitte geben Sie nach Erhalt Ihrer Sendungsverfolgung etwas Zeit, damit sich das System des Versanddienstleisters aktualisieren kann.
Warum wurde meine Sendungsverfolgung nicht aktualisiert?
Es kann gelegentlich einige Zeit dauern, bis die Sendungsverfolgung nach dem Versand oder zwischen den Kontrollpunkten des Versanddienstleisters aktualisiert wird.
Wenn Ihre Sendungsverfolgung über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert wurde oder Ihre Bestellung den erwarteten Lieferzeitraum überschritten hat, kontaktieren Sie support@ravellu.com.
Kann meine Bestellung in mehr als einem Paket ankommen?
Ja.
Je nach bestellten Produkten und deren Fulfillment-Standorten können Artikel aus derselben Bestellung gelegentlich separat versandt werden.
Wenn dies geschieht, können Sie mehr als ein Paket oder eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Ravellu bietet für berechtigte Produkte eine 30-tägige Rückgabefrist.
Die 30-Tage-Frist beginnt, wenn Sie Ihre Bestellung erhalten.
Die Produkte müssen die in unseren Bestimmungen zu Rücksendungen und Rückerstattungen beschriebenen Voraussetzungen erfüllen.
Wie fordere ich eine Rücksendung an?
Kontaktieren Sie uns unter support@ravellu.com und geben Sie Folgendes an:
- Ihren vollständigen Namen;
- Die Bestellnummer;
- Den Artikel, den Sie zurücksenden möchten; und
- Den Grund für Ihre Rücksendung.
Wenn Ihre Rücksendung berechtigt ist, stellen wir Ihnen die entsprechenden Rücksendebestimmungen und das Rücksendeziel zur Verfügung.
Wohin soll ich meine Rücksendung schicken?
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.
Unsere offizielle Geschäftsadresse ist nicht unbedingt die Adresse für die Bearbeitung von Rücksendungen.
Je nach Produkt, Bestellung und Fulfillment-Standort muss Ihre Rücksendung möglicherweise an eine andere Einrichtung gesendet werden.
Wir stellen Ihnen das entsprechende Rücksendeziel zur Verfügung, nachdem wir Ihre Anfrage geprüft haben.
Muss ich für den Rückversand bezahlen?
Bei Standardrücksendungen wie einem Meinungsumschwung, persönlichen Vorlieben oder einer vom Kunden falsch ausgewählten Größe ist der Kunde im Allgemeinen für die Rückversandkosten verantwortlich, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.
Wenn ein berechtigtes Produkt fehlerhaft, beschädigt, mangelhaft oder falsch ist, werden die Rücksendekosten gemäß dem geltenden Verbraucherschutzrecht und unseren Bestimmungen zu Rücksendungen und Rückerstattungen behandelt.
Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Sobald eine berechtigte Rücksendung eingegangen und genehmigt wurde, streben wir an, die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen zu bearbeiten.
Die Rückerstattung wird normalerweise an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Beträge nach der Auszahlung der Rückerstattung anzuzeigen.
Produkte
Wie wähle ich die richtige Größe?
Bitte überprüfen Sie die auf der jeweiligen Produktseite verfügbaren Größeninformationen, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Größen und Maße können je nach Produkt variieren, daher empfehlen wir, die für den jeweiligen Artikel bereitgestellten Informationen zu prüfen, anstatt sich nur auf Ihre übliche Größe zu verlassen.
Sieht das Produkt genau wie auf den Fotos aus?
Wir bemühen uns, Produktbilder und -beschreibungen so genau wie möglich darzustellen.
Allerdings können Farben je nach Gerät, Bildschirmeinstellungen und Beleuchtung leicht anders erscheinen.
Bei den Maßen können je nach Produkt auch geringfügige Abweichungen auftreten.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die für Ihren Standort derzeit verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Die verfügbaren Methoden können je nach Land, Währung oder Zahlungsanbieter variieren.
In welcher Währung werde ich belastet?
Die geltende Währung und der endgültige zu zahlende Betrag werden während des Bezahlvorgangs vor Abschluss Ihres Kaufs deutlich angezeigt.
Wenn Ihre Zahlungsmethode eine andere Währung verwendet, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter einen eigenen Wechselkurs oder Währungsumrechnungsgebühren anwenden.
Ist die Zahlung sicher?
Zahlungen können über sichere Drittanbieter-Zahlungsdienstleister abgewickelt werden.
Ravellu wird Sie niemals auffordern, Ihre vollständige Kartennummer oder den Kartensicherheitscode per normaler E-Mail zu senden.
Probleme mit einer Bestellung
Ich habe einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie bitte support@ravellu.com so schnell wie vernünftigerweise möglich.
Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, wenn möglich, klare Fotos, die das Problem zeigen.
Unser Team wird die Situation prüfen und die entsprechenden nächsten Schritte mitteilen.
Ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie support@ravellu.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des erhaltenen Artikels.
Wir werden die Bestellung prüfen und Ihnen bei einer angemessenen Lösung helfen.
Meine Bestellung ist nicht angekommen. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie zuerst Ihre Sendungsverfolgungsinformationen und alle vom Versanddienstleister bereitgestellten Lieferbenachrichtigungen.
Wenn Ihre Bestellung den erwarteten Lieferzeitraum überschritten hat oder Sie glauben, dass das Paket verloren gegangen sein könnte, kontaktieren Sie support@ravellu.com mit Ihrer Bestellnummer.
Wir werden die verfügbaren Versandinformationen prüfen und Ihnen helfen.
Internationale Bestellungen
Versenden Sie auch international?
Ravellu ist darauf ausgelegt, mehrere internationale Märkte zu bedienen.
Die Verfügbarkeit des Versands hängt vom Zielort ab und wird während des Bezahlvorgangs angegeben.
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrsteuern zahlen?
Internationale Bestellungen können je nach Zielort Zollgebühren, Abgaben, Steuern oder andere Einfuhrgebühren unterliegen.
Wenn Gebühren direkt von Ravellu erhoben werden, werden sie gegebenenfalls während des Kaufvorgangs offengelegt.
Unabhängig von den Zollbehörden, Versanddienstleistern oder anderen Behörden erhobene Gebühren können von lokalen Vorschriften und dem Zielort abhängen.
Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien für weitere Informationen.
Kundensupport
Wie kann ich Ravellu kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rücksendungen, Rückerstattungen oder Zahlungen kontaktieren Sie uns:
Ravellu
Betrieben von BELLARO BUSINESS LLC
E-Mail: support@ravellu.com
Telefon: +1 (863) 315-9572
Geschäftsadresse: 1017 S Hiawassee Rd, Apt 3712, Orlando, FL 32835, United States
Website: ravellu.com
Für Rücksendungen: Bitte kontaktieren Sie support@ravellu.com vor dem Versenden eines Produkts. Die entsprechende Adresse für die Bearbeitung von Rücksendungen kann von unserer Geschäftsadresse abweichen.